Pacientes denunciaram demora no atendimento, dificuldades no sistema de chamada e falta de médicos especialistas no Serviço de Pronto Atendimento (SPA) Enfermeira Eliameme Rodrigues Madi, conhecido como SPA do Galileia, na zona norte de Manaus. As reclamações foram registradas durante uma transmissão ao vivo do Site Imediato nesta quinta-feira (29).
Durante a visita à unidade, a equipe encontrou a sala de espera movimentada e pacientes aguardando atendimento. Segundo os relatos apresentados durante a transmissão, havia informações de que apenas dois médicos estavam atendendo naquele momento, mas não foi possível confirmar as especialidades dos profissionais.
Um dos pacientes ouvidos pela reportagem afirmou que aguardava havia cerca de 40 a 50 minutos e tinha passado apenas pela triagem. Segundo ele, a chamada para as consultas era feita manualmente por um funcionário, enquanto o painel eletrônico apresentava períodos sem atualização.
Ao longo da transmissão, o painel voltou a exibir chamadas para consultórios. Mesmo assim, pacientes continuaram relatando demora para conseguir atendimento médico.
Pacientes relatam falta de pediatra
A ausência de pediatra foi outra reclamação apresentada por pessoas que procuraram a unidade. Uma mulher identificada como Cleia relatou dificuldades para obter informações sobre o atendimento da filha, que havia apresentado febre durante a manhã.
Segundo ela, recebeu informações diferentes sobre a disponibilidade de pediatra no local. A paciente também afirmou que não encontrou uma relação visível com os nomes dos médicos de plantão e suas respectivas especialidades.
Durante a transmissão, também foram relatadas informações sobre a ausência de cirurgião e possíveis encaminhamentos de pacientes para outras unidades de saúde. A reportagem, porém, não confirmou oficialmente a escala médica nem a disponibilidade desses especialistas naquele plantão.
Outro relato foi de uma paciente que aguardava desde o meio-dia. Por volta das 15h34, ela ainda esperava atendimento, conforme mostrado durante a transmissão.
Painel de chamadas e informações sobre os médicos
A equipe do Site Imediato também questionou a ausência de uma lista com os profissionais que estavam de plantão e suas especialidades. Durante a visita, uma funcionária orientou o repórter a procurar informações na portaria da unidade.
Ao conversar com um funcionário, a equipe não conseguiu obter a relação dos médicos nem identificar quem poderia fornecer o documento naquele momento. O repórter informou que aguardaria a gestão para esclarecer as reclamações sobre a demora e a divulgação das informações.
A transmissão mostrou ainda momentos em que a recepção ficou temporariamente sem atendimento presencial, enquanto pacientes aguardavam para obter informações. Uma funcionária retornou posteriormente ao local.
Banheiro também foi alvo de reclamação
Além das dificuldades relatadas na recepção e no atendimento médico, a equipe registrou condições consideradas inadequadas na pia do banheiro masculino da unidade.
Durante a transmissão, o repórter também mostrou a movimentação de pacientes na sala de espera e relatou que uma criança havia vomitado no local. Não foi possível confirmar a causa do episódio nem se havia relação direta com o tempo de espera.
As reclamações registradas no SPA do Galileia se somam a outras denúncias de usuários sobre o atendimento em unidades de pronto atendimento de Manaus, incluindo a UPA Campos Salles e a unidade José Rodrigues, na Cidade Nova.
A equipe informou que buscava ouvir a gestão do SPA do Galileia para esclarecer os problemas relatados. Até o encerramento do trecho de transmissão fornecido à reportagem, não havia um posicionamento da administração sobre as reclamações.
