Uma mãe de família e os dois filhos adolescentes estão há cinco dias sem energia elétrica na residência onde moram, na rua Capoeira, no bairro Novo Aleixo, zona Norte de Manaus. A família afirma que o fornecimento foi interrompido na quarta-feira (12) e, mesmo após a regularização da situação e o pagamento de uma conta apontada pela empresa, o serviço ainda não foi restabelecido.
Segundo Tânia, moradora do imóvel, a energia estava registrada no nome da antiga inquilina. Após a saída dela, a empresa teria enviado uma equipe ao endereço, que retirou o medidor e interrompeu o fornecimento.
A moradora conta que procurou a empresa responsável para transferir a unidade consumidora para seu nome e solicitar a tarifa social. No atendimento, teria sido informada sobre uma conta de aproximadamente R$ 170, referente a 2023, que constava em seu nome. Mesmo afirmando que não morava no endereço naquele período, Tânia decidiu pagar o débito para conseguir regularizar o fornecimento.
Ela afirma que realizou o pagamento via Pix e, posteriormente, apresentou o comprovante à empresa. Segundo a moradora, foi informada de que a energia seria religada em até 24 horas.
O prazo, no entanto, passou e a família continuou no escuro.
Família enfrenta calor e dificuldade para conservar alimentos
Sem energia, Tânia e os dois filhos, de 13 e 15 anos, enfrentam dificuldades para dormir e conservar alimentos. A geladeira está desligada e a família precisa contar com a ajuda de uma vizinha para ter acesso à água gelada.
“A alimentação eu não posso nem comprar, porque se eu fizer estraga por causa do calor”, relatou a moradora durante a reportagem.
Ela também contou que os filhos reclamam constantemente do calor dentro da residência.
A situação se torna ainda mais difícil devido às altas temperaturas registradas em Manaus. Sem ventilador ou ar-condicionado, mãe e filhos precisam dormir no calor enquanto aguardam o restabelecimento do serviço.
Empresa afirma que energia teria sido religada
De acordo com os relatos apresentados durante a reportagem, a família entrou em contato diversas vezes com a empresa para solicitar atendimento. Segundo a vizinha que auxilia Tânia, em algumas ligações os atendentes teriam informado que a situação já havia sido resolvida e que o relógio teria sido instalado.
No entanto, a reportagem esteve na residência e constatou que o medidor não estava instalado no local. No ponto de ligação, permaneciam apenas os fios.
A família afirma que continua aguardando uma equipe para realizar a instalação do medidor e o restabelecimento da energia.
Tânia reforça que o aluguel está em dia e que não possui débitos atuais de energia, além de ter apresentado o comprovante do pagamento solicitado para a regularização.
Pedido de ajuda
Diante da situação, moradores da região pedem uma solução para o caso e que a empresa responsável pelo fornecimento de energia envie uma equipe ao endereço para realizar a religação.
A reportagem procurou mostrar a situação enfrentada pela família e aguarda um posicionamento da empresa sobre o caso.
