Manaus-AM | O Programa Estadual de Proteção e Orientação ao Consumidor (Procon-AM) vai autuar a agência bancária Caixa Econômica Federal localizada no Uai Shopping (avenida Autaz Mirim, bairro São José, zona leste), devido à infração cometida contra a Lei Estadual das Filas (139/2013), que regulamenta os tempos de espera e de disposição de funcionários para atendimento nos caixas. Além disso, pune em até R$ 150 mil, o infrator.
A constatação foi realizada pelos fiscais do órgão, nesta quinta-feira (25/07), após denúncias de consumidores que queixaram-se da demora no atendimento. “Além de deixar ultrapassar o limite máximo de tempo, que é de 25 minutos em dias de pagamento do funcionalismo público, como é o caso hoje, a bateria de caixas, composta por cinco guichês, só estava com dois em funcionamento”, explica o gestor do Procon-AM, Jalil Fraxe.
Fraxe orienta que o consumidor, ao chegar na agência, pegue a senha e ao chegar no caixa, entregue o tíquete para o operador, carimbar com a data e o horário do início do atendimento. “Se o consumidor se sentir lesado pelo descumprimento da lei e quiser abrir um processo de conciliação no Procon-AM, o tíquete é uma prova da infração do estabelecimento, por isso, é tão importante que se pegue a senha”, destaca.
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