A moradora Cláudia, da Colônia Terra Nova, zona norte de Manaus, denunciou o desaparecimento de uma encomenda que deveria ter sido entregue no dia 9 de dezembro por um motorista de aplicativo. Segundo ela, a mercadoria, no valor de R$ 580, foi retirada pelo entregador, que encerrou a corrida sem realizar a entrega e não devolveu o item.
De acordo com o relato, a compra foi feita com a vendedora Rosilda, responsável pela venda de roupas, que solicitou um carro por aplicativo no bairro Tarumã para enviar a mercadoria à cliente. A entrega seria paga diretamente no cartão de crédito de Cláudia, conforme a modalidade escolhida.
A cliente afirma que acompanhou o envio pelo aplicativo e verificou que o motorista chegou ao endereço indicado, próximo ao estabelecimento “Mary Bronze”. No entanto, ao chegar ao local, o entregador finalizou a corrida e deixou o ponto informado sem tentar realizar contato ou efetuar a entrega.
Cláudia relatou que tentou entrar em contato com o motorista, mas não recebeu retorno. A mesma situação ocorreu ao buscar suporte junto à plataforma do aplicativo. Segundo ela, a empresa solicitou um número para contato, mas o entregador não respondeu e nenhuma solução foi apresentada.
A cliente destacou ainda que o tipo de entrega contratada exige um código de confirmação para encerramento da corrida, o que não foi solicitado pelo motorista. Mesmo assim, o valor da corrida, de R$ 17,20, foi debitado normalmente em seu cartão.
Sem respostas da plataforma e sem a devolução da mercadoria, Cláudia declarou que pretende registrar um boletim de ocorrência. Ela afirma possuir registros das conversas e os dados do veículo utilizado pelo entregador.
A cliente espera que a empresa responsável pela plataforma entre em contato com a vendedora, que o entregador seja identificado e que o caso seja solucionado. Segundo ela, a falta de retorno da empresa agrava a situação e demonstra falha no atendimento após a denúncia formalizada.
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