Pacientes denunciaram demora no atendimento e lotação na Unidade de Pronto Atendimento (UPA) Campos Salles, localizada na Avenida Dona Otília, no bairro Tarumã, na Zona Oeste de Manaus. A reportagem esteve na unidade após receber relatos de usuários sobre o tempo de espera e acompanhou a movimentação de pacientes durante a tarde.
A UPA Campos Salles funciona 24 horas e integra o Complexo Hospitalar Zona Norte. Segundo informações do Cadastro Nacional de Estabelecimentos de Saúde (CNES), a unidade é classificada como UPA estadual.
Entre os relatos ouvidos pela reportagem está o de Fernanda, que acompanhava o filho, uma criança autista que havia engolido uma moeda. Segundo ela, inicialmente houve orientação para que a família procurasse outra unidade de saúde.
De acordo com a mãe, após a insistência do pai da criança, foi realizado um exame de raio-X, que identificou que a moeda havia descido para a região do estômago. A família recebeu orientação médica e deveria retornar para um novo exame posteriormente.
Fernanda afirmou ainda que mora na zona rural e enfrenta dificuldades de deslocamento, principalmente por estar acompanhada de uma criança pequena e do filho autista.
Durante a permanência da equipe no local, outro caso chamou atenção. Uma mulher relatou dificuldades para conseguir uma cadeira de rodas para retirar o marido, de 60 anos, que estava no estacionamento e apresentava febre.
Segundo a mulher, inicialmente um funcionário da segurança teria informado que a cadeira de rodas não poderia ser levada até o estacionamento. O paciente acabou sendo levado para dentro da unidade posteriormente, quando uma cadeira foi disponibilizada.
A reportagem também registrou pacientes aguardando atendimento dentro e nas proximidades da unidade. Alguns usuários relataram esperar entre uma e três horas para serem atendidos.
Unidade já recebeu reclamações sobre demora
A UPA Campos Salles já foi alvo de reclamações semelhantes em outras ocasiões. Em julho de 2025, pacientes relataram demora, falta de estrutura e longos períodos de espera na unidade. Na ocasião, pessoas disseram ter aguardado atendimento por várias horas.
Em janeiro de 2025, imagens também mostraram a recepção da UPA lotada. Na época, a direção informou que a unidade registrava média de 550 atendimentos por dia, número 37,5% superior ao registrado em dezembro de 2024. A administração afirmou ainda que os pacientes eram submetidos a protocolos de classificação de risco e que os casos graves tinham prioridade.
De acordo com o Complexo Hospitalar Zona Norte, a UPA Campos Salles oferece atendimento de urgência e emergência para adultos e crianças, além de serviços como raio-X, eletrocardiograma e exames laboratoriais. A unidade atende cerca de 11 mil pessoas por mês, segundo informações institucionais.
Direção não se manifestou durante reportagem
Durante a cobertura, a equipe de reportagem tentou obter um posicionamento da direção da UPA Campos Salles sobre as reclamações apresentadas pelos pacientes e sobre o movimento registrado na unidade.
Segundo a equipe de reportagem, nenhum representante da direção foi disponibilizado para conceder entrevista ou apresentar esclarecimentos durante a transmissão.
