Uma nova plataforma digital voltada ao atendimento do consumidor no Amazonas será apresentada nesta quarta-feira (18). Desenvolvida pela empresa amazonense SASI – Comunicação Customizável Ágil, a ferramenta chamada Procon-AM Digital promete ampliar o acesso da população aos serviços do órgão e tornar o atendimento mais ágil.
A apresentação do sistema está prevista para ocorrer às 13h30, na sede da empresa, localizada na avenida Torquato Tapajós, na zona Norte de Manaus.
De acordo com a empresa responsável pelo desenvolvimento, a plataforma foi criada para facilitar o contato entre consumidores e o Procon Amazonas. Com o sistema, será possível registrar denúncias, acompanhar processos e consultar informações sobre direitos do consumidor por meio de dispositivos como celular, computador ou tablet.
A ferramenta também conta com recursos de inteligência artificial e atendimento híbrido, que combina suporte automatizado com atendimento humano. A proposta é reduzir o tempo de resposta às demandas registradas pelos usuários.
Segundo o gerente comercial da SASI, Natanel Yaeli, o projeto foi pensado para simplificar o acesso aos serviços públicos e tornar o acompanhamento das solicitações mais transparente para o cidadão.
Entre as funcionalidades disponíveis no sistema estão o registro de reclamações com georreferenciamento, acompanhamento em tempo real das demandas e acesso ao Código de Defesa do Consumidor em formato digital adaptado para dispositivos móveis.
A SASI – Comunicação Customizável Ágil é uma empresa de tecnologia com sede no Amazonas e atua no desenvolvimento de soluções digitais voltadas à modernização da comunicação institucional e da gestão de serviços públicos. As plataformas criadas pela empresa integram aplicativos móveis, sistemas de monitoramento e ferramentas de gestão de dados utilizados por órgãos públicos no Brasil e em outros países.
