Manaus – AM | As concessionárias de energia elétrica e de água seguem no topo da lista das empresas com mais reclamações no Instituto Estadual de Defesa do Consumidor (Procon-AM). De janeiro a agosto de 2020, a Amazonas Energia e a Águas de Manaus somaram 1.772 reclamações no órgão e 675 processos.
Outras empresas com número alto de reclamações são a Claro/NET, que já teve 271 registros no ano, a Vivo (212), Oi Fixo (166) e Oi Móvel (125), e a Sky (116).
O diretor-presidente do Procon-AM, Jalil Fraxe, aponta que a pandemia do novo coronavírus contribuiu para que esses serviços tivessem registros altos no órgão.
“O objetivo do Procon-AM é que o consumidor ou a consumidora tenha seu problema solucionado, e esses altos números de reclamações são fruto da confiança da população no Instituto. Estamos buscando a parceria com essas empresas para que diminuamos esse número e consequentemente, a população esteja satisfeita. O consumidor 4.0 é mais exigente e, com isso, os serviços devem ser melhor prestados e a população melhor atendida”, afirma.
Em relação aos processos, o Procon-AM abriu ações contra lojas de eletroeletrônicos, supermercados, sites de compra e venda, empresas de aviação e de telefonia, e seguradoras.
Contatos
O Procon-AM já retomou os atendimentos presenciais, que ocorrem apenas mediante agendamento pelo (92) 3215-4009. Os consumidores podem abrir reclamação também pelos números 0800 092 1512, (92) 3215-4012, 3215-4015 e pelos e-mails duvidasprocon@procon.am.gov.br e fiscalizacaoprocon@procon.am.gov.br.
Posicionamento
Por meio de nota, a Águas de Manaus disse que possui um termo de cooperação técnica firmado com o Procon Amazonas no sentido de prestar atendimento diferenciado aos casos apresentados no órgão, com o objetivo de solucionar as demandas e regularizar a situação dos usuários. Trecho da nota diz que desde a implantação do termo, em outubro de 2019, os números de reclamações reduziram consideravelmente.
Resposta da Amazonas Energia não chegou até o momento desta publicação.
